Auxiliar de Reservas - Atendimento

Estamos em busca de um Auxiliar de Reservas e Atendimento para atuar garantindo uma experiência excepcional aos hóspedes, desde o primeiro contato até o pós-estadia. Se você é organizado(a), comunicativo(a), proativo(a) e gosta de lidar com pessoas, essa oportunidade é para você!

🎯 Objetivo do Cargo

Atender hóspedes e gerir reservas através das principais plataformas de locação por temporada, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com eficiência, atenção e excelência.

🛠️ Principais Responsabilidades

Executar tarefas administrativas e operacionais do setor, com autonomia para resolução de problemas emergenciais.

Dominar e realizar todas as atividades desempenhadas pelos estagiários.

Atualizar e controlar diariamente a planilha operacional.

Abrir e acompanhar ordens de serviço para resolução de demandas.

Ficar responsável pela intermediação de problemas emergenciais com hóspedes.

Organizar e delegar tarefas da equipe conforme necessidade.

Gerar relatórios de fechamento de turno.

Realizar a revisão diária do cronograma operacional.

Acompanhar e fazer alterações de reservas (quando autorizado).

Emitir autorizações conforme procedimentos internos.

Realizar reviews em até 48h após o check-out.

Inserir novas reservas no planejamento de check-in/check-out.

Acompanhar tickets e grupo de resoluções, junto ao time operacional, para tratar problemas apontados pelos hóspedes.

Formação preferencial em Turismo, Hotelaria ou Administração;

Experiência prévia em atendimento, front desk ou recepção hoteleira;

Inglês intermediário ou avançado;

Organização, boa comunicação, visão sistêmica e perfil resolutivo.

📅 Horário de Trabalho

08h às 20h | Escala 12x36

Localização: Copacabana

Empresa de administração de aluguel por temporada.